12月4日，星期五。我在一家銀行10萬元的貸款星期六(24.53,-0.41,-1.64%)就要到期了，為不影響信用記錄，必須趕在本周最後一個工作日，將存在某大型國有商業銀行的10萬元活期存款轉到我貸款的銀行。
早上7點多，我上班前在該行一網點自動取款機取出2萬元，這是銀行卡在自助設備取現的最高限額。10點多，我跟領導請了假便奔向該行一網點，臨櫃人員問辦什麼業務？我說取款8萬元。她立即說，沒有，給你約個網點吧。於是，她打了若干個電話後說，其他網點也沒有，下午再來吧。若沒有預約，一次取款8萬元可能被拒，我其實早有預料，忙說最多能取多少，我少取一些。可銀行人員還是說下午再來吧。
第一次取款不成，我來到位於市中心繁華地段該行的一個網點。這次吸取上次教訓，我僅說取款3萬元，櫃面人員說，沒有。那2萬元呢？沒有。1萬元？也沒有。我立時火了，1萬元都沒有？！那你們銀行還開門幹什麼。旁邊一客戶也隨聲說，存款自由，取款不自由呀。此時，櫃面人員才忙說，給湊一湊。
需取款8萬元，跑了2個網點才取出1萬元，照此速度我還至少要轉七八個網點。一氣之下，我打了該行的投訴電話，接線員先以網點現金周轉原因幫自家基層網點解釋，後又說他們是事後監督部門，只能事後進行處理。我氣憤地回應，我在金融管理部門工作，若不預約取款超過5萬元不能辦理還可以理解，但我轉了2家網點連1萬元都差點取不出，這是無法讓人理解的。
此後，為取出剩餘的7萬元，我接連跑了2家網點，有個網點的工作人員說他們只剩現金4萬元了，最多只能取現3萬元。
前幾年，媒體曾連續批評銀行網點服務排隊時間過長問題，今天我卻遇到為取10萬元現金，跑了5個網點，耽誤近一上午的時間，還生了一肚子氣。向來要求客戶要講信用的銀行，你講信用了嗎？號稱全國最大商業銀行的該行，客戶跑了多個網點才取出10萬元，這說得過去嗎？
也許，銀行客戶大額取現行為並不常見，但也需有必要的應對措施。首先，商業銀行不能為追求經營效益過低壓縮庫存現金，而應合理確定額度，一個網點絕不能因有個別顧客取現三五萬元就影響經營；其次，商業銀行在一個城區應設立若干個能保證客戶大額取現的專櫃；最後，銀行應改進服務質量，顧客大額取現無法滿足時，不能一口拒絕，而應主動委婉提出少取一些的建議。 |
